گزارش اختلال موقت در پلتفرم توریست پنلکندی سیستم و واکنش سریع تیم توسعه نرم‌افزاری جهت رفع اختلال ایجاد شده
کیش، ۴ مهر ۱۴۰۴ – پلتفرم توریست پنل، یکی از پیشگامان ارائه خدمات گردشگری آنلاین در ایران، طی روزهای اخیر با کندی موقتی در عملکرد سیستم مواجه شده است. این اختلال که بر تجربه کاربری برخی از مشتریان اثر گذاشته، به دلیل مشکلات زیرساختی در سرعت اینترنت کشور و مسائل مرتبط با خدمات شرکت ابر آروان، یکی از ارائه‌دهندگان زیرساخت ابری، رخ داده است. شرکت تاپ رایان تیس، توسعه‌دهنده این پلتفرم، با انتشار اطلاعیه‌ای رسمی ضمن تأیید این موضوع، از کاربران خود عذرخواهی کرده و اعلام کرده است که تیم فنی با جدیت در حال رفع این مشکل است.
جزئیات اختلال
پوریا شریعت‌زاده، مدیر تیم توسعه نرم‌افزاری شرکت تاپ رایان تیس، در گفت‌وگویی اختصاصی با اتاق خبر اظهار داشت، کندی سیستم ناشی از عوامل خارجی مرتبط با زیرساخت‌های اینترنت در ایران و خدمات شرکت ابر آروان است. وی تأکید کرد: «هسته اصلی پلتفرم توریست پنل از نظر فنی کاملاً پایدار بوده و هیچ‌گونه نقص داخلی در سرورها یا نرم‌افزار پلتفرم وجود ندارد. ما به‌صورت مداوم عملکرد سیستم را پایش می‌کنیم و با پیگیری های مکرر با ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی و شرکت ابر آروان، در تلاشیم تا این مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود.»
این اختلال از امروز چهار‌شنبه، 4 مهر ۱۴۰۴، آغاز شده و به‌صورت پراکنده بر سرعت بارگذاری صفحات و انجام تراکنش‌ها تأثیر گذاشته است. با این حال، تیم توسعه نرم‌افزاری توریست پنل اطمینان داده است که هیچ‌گونه اطلاعات کاربری یا تراکنش‌های مالی در معرض خطر قرار نگرفته و تمامی داده‌ها کاملاً ایمن هستند.
اقدامات انجام‌شده
شرکت تاپ رایان تیس از همان ساعات اولیه بروز مشکل، تیمی تخصصی را برای شناسایی و رفع علل کندی سیستم به کار گرفته است. بر اساس بیانیه رسمی این شرکت، مهندسان فنی در حال همکاری نزدیک با ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی و شرکت ابر آروان هستند تا مشکلات مربوط به پهنای باند، اتصال و خدمات ابری برطرف شود. همچنین، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری موقتی برای بهینه‌سازی عملکرد پلتفرم در شرایط کنونی اعمال شده است.
یکی از نقاط قوت واکنش این شرکت، اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع به کاربران بوده است. توریست پنل از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، و اعلان‌های درون‌برنامه‌ای، کاربران را از وضعیت موجود آگاه کرده است.
چشم‌انداز آینده
تاپ رایان تیس اعلام کرده است که با رفع مشکلات زیرساختی اینترنت و تلاش شرکت ابر آروان، انتظار می‌رود عملکرد پلتفرم بزودی به حالت عادی بازگردد.
کاربران در شبکه‌های اجتماعی واکنش‌های متفاوتی به این اختلال نشان داده‌اند. برخی از کندی سیستم ابراز نارضایتی کرده‌اند، اما بسیاری نیز از شفافیت شرکت و تلاش برای رفع سریع مشکل قدردانی کرده‌اند. یکی از کاربران در پلتفرم ایکس نوشت: «توریست پنل با اطلاع‌رسانی سریع، نشان داد که به کاربرانش اهمیت می‌دهد.»
کلام آخر؛
اختلال موقت در پلتفرم توریست پنل، هرچند چالش‌هایی برای کاربران ایجاد کرده، اما پاسخگویی سریع و شفاف شرکت تاپ رایان تیس، امیدی برای بازگشت زودهنگام به شرایط عادی ایجاد کرده است. این شرکت با تعهد به حفظ اعتماد کاربران و بهبود مستمر خدمات، جایگاه خود را در صنعت گردشگری آنلاین تقویت می‌کند. کاربران می‌توانند برای دریافت آخرین به‌روزرسانی‌ها به وب‌سایت رسمی توریست پنل به آدرس www.touristpanel.ir مراجعه کنند یا از طریق شبکه‌های اجتماعی با این پلتفرم در ارتباط باشند.
